Reklamačný poriadok

REKLAMAČNÝ PORIADOK

internetového obchodu VÔŇA DOMOVA

Článok I.

Úvodné ustanovenia

1. Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob uplatňovania práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu Vôňa Domova.
2. Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Obchodných podmienok internetového obchodu.
3. Tento reklamačný poriadok je vypracovaný v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä ustanoveniami Občianskeho zákonníka, zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a ďalšími súvisiacimi právnymi predpismi.

Článok II.

Identifikácia predávajúceho

Predávajúci

Obchodné meno: Vôňa Domova

Sídlo:
Hviezdoslavova 241
958 53 Skačany

IČO: 57746397

DIČ: 

IČ DPH:

Telefón:
0949 386 340

E-mail:
doplní sa

Web:
doplní sa

Článok III.

Zodpovednosť predávajúceho

1. Predávajúci zodpovedá za to, že predaný tovar pri dodaní nemá vady.
2. Tovar musí najmä:

• zodpovedať popisu výrobku,
• mať vlastnosti uvedené výrobcom,
• byť vhodný na obvyklý účel použitia,
• byť dodaný v správnom množstve a kvalite.

1. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré existovali v čase dodania tovaru alebo sa prejavia počas zákonnej doby zodpovednosti za vady podľa platných právnych predpisov.

Článok IV.

Za čo predávajúci nezodpovedá

Predávajúci nezodpovedá za vady spôsobené najmä:

• bežným opotrebením,
• mechanickým poškodením,
• nesprávnym používaním,
• používaním v rozpore s návodom výrobcu,
• nesprávnym skladovaním,
• zásahom tretej osoby,
• živelnou udalosťou,
• prirodzenými vlastnosťami materiálov.

Pri sviečkach, aroma difuzéroch, bytových vôňach a podobných výrobkoch sa za vadu nepovažujú zmeny spôsobené nesprávnym používaním alebo nedodržaním bezpečnostných pokynov výrobcu.

Článok V.

Uplatnenie reklamácie

Kupujúci môže reklamáciu uplatniť:

• písomne,
• e-mailom,
• osobne na adrese sídla predávajúceho.

Pri reklamácii sa odporúča uviesť:

• meno a priezvisko,
• adresu,
• telefón,
• e-mail,
• číslo objednávky,
• číslo faktúry (ak bolo vystavené),
• presný opis vady,
• dátum zistenia vady,
• požadovaný spôsob vybavenia reklamácie.

Odporúča sa priložiť fotografie reklamovaného výrobku alebo vady.

Kupujúci je povinný reklamovaný tovar doručiť čistý a primerane zabalený tak, aby počas prepravy nedošlo k jeho ďalšiemu poškodeniu.

Článok VI.

Priebeh reklamačného konania

1. Reklamačné konanie sa začína dňom, keď kupujúci uplatní reklamáciu u predávajúceho a doručí reklamovaný tovar, ak je jeho doručenie vzhľadom na povahu reklamácie potrebné.
2. Predávajúci po prijatí reklamácie potvrdí kupujúcemu jej prijatie v primeranej lehote. Potvrdenie môže byť zaslané elektronicky na e-mailovú adresu kupujúceho.
3. Predávajúci je oprávnený preskúmať reklamovaný tovar s cieľom zistiť, či ide o vadu, za ktorú zodpovedá podľa príslušných právnych predpisov.
4. Ak je na posúdenie reklamácie potrebné odborné stanovisko výrobcu, dovozcu alebo autorizovaného servisu, predávajúci zabezpečí jeho vypracovanie bez zbytočného odkladu.
5. Kupujúci je povinný poskytnúť predávajúcemu primeranú súčinnosť potrebnú na vybavenie reklamácie.

Článok VII.

Spôsob vybavenia reklamácie

1. Ak je reklamácia oprávnená, predávajúci vybaví reklamáciu jedným z nasledujúcich spôsobov podľa povahy vady a platných právnych predpisov:

• odstránením vady opravou,
• výmenou tovaru za nový,
• primeranou zľavou z kúpnej ceny,
• vrátením kúpnej ceny pri odstúpení od zmluvy, ak sú splnené zákonné podmienky.

1. Spôsob vybavenia reklamácie sa určí s prihliadnutím na povahu vady, možnosti jej odstránenia a práva kupujúceho podľa všeobecne záväzných právnych predpisov.
2. Ak výmena reklamovaného tovaru za rovnaký výrobok nie je možná z dôvodu jeho vypredania alebo ukončenia výroby, predávajúci sa s kupujúcim dohodne na inom zákonnom spôsobe vybavenia reklamácie.

Článok VIII.

Práva kupujúceho

1. Kupujúci má práva zo zodpovednosti za vady v rozsahu ustanovenom všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
2. Pri uplatnení reklamácie je kupujúci povinný pravdivo opísať vadu a umožniť predávajúcemu jej posúdenie.
3. Kupujúci nemá nárok na uznanie reklamácie, ak bola vada spôsobená:

• nesprávnym používaním výrobku,
• mechanickým poškodením,
• nedodržaním návodu na použitie,
• bežným opotrebením,
• neodborným zásahom alebo úpravou výrobku.

Článok IX.

Reklamácia poškodenia pri preprave

1. Kupujúci je povinný po prevzatí zásielky skontrolovať jej stav.
2. Ak je obal zásielky viditeľne poškodený, odporúča sa zásielku neprevziať alebo spísať s dopravcom záznam o poškodení.
3. Ak kupujúci zistí poškodenie tovaru až po otvorení zásielky, odporúča sa bez zbytočného odkladu kontaktovať predávajúceho a zaslať:

• fotografie poškodeného výrobku,
• fotografie obalu,
• stručný opis zisteného poškodenia.

1. Predávajúci poskytne kupujúcemu potrebnú súčinnosť pri riešení reklamácie poškodenej zásielky.

Článok X.

Náklady spojené s reklamáciou

1. Kupujúci znáša náklady na doručenie reklamovaného tovaru predávajúcemu, ak právne predpisy neustanovujú inak.
2. Ak bude reklamácia uznaná za oprávnenú, predávajúci nahradí kupujúcemu primerané a preukázané náklady, ktoré mu vznikli v súvislosti s oprávnenou reklamáciou, v rozsahu vyžadovanom právnymi predpismi.

Článok XI.

Mimosúdne riešenie sporov

1. Ak kupujúci nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, môže sa obrátiť na predávajúceho so žiadosťou o nápravu.
2. Tým nie je dotknuté právo kupujúceho obrátiť sa na príslušný subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov alebo na príslušný súd.

Článok XII.

Záverečné ustanovenia

1. Tento reklamačný poriadok tvorí neoddeliteľnú súčasť Obchodných podmienok internetového obchodu Vôňa Domova.
2. Právne vzťahy neupravené týmto reklamačným poriadkom sa riadia všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
3. Predávajúci si vyhradzuje právo tento reklamačný poriadok primerane meniť alebo dopĺňať, najmä z dôvodu zmien právnych predpisov alebo zmien obchodného modelu. Zmeny sa nevzťahujú na reklamácie uplatnené pred nadobudnutím ich účinnosti.
4. Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom jeho zverejnenia na internetovej stránke predávajúceho.

V Skačanoch, dňa: ....................................

Vôňa Domova

Predávajúci